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EFICACIA
(1)
Grado en que se realizan las actividades planificadas
y se alcanzan los resultados planificados
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EFECTOS
SISTEMÁTICOS
Ver VARIACIONES SISTEMÁTICAS
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EFICIENCIA
(1)
Relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados
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ELEMENTO
ADICIONAL (16)
<De un documento normativo>
Información que es incluida en un documento
normativo pero no tiene efecto sobre su contenido.
NOTA:
En el caso de una norma, los elementos adicionales
pueden incluir, por ejemplo, detalles de publicación,
prólogo y notas.
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ELEMENTO
DEFECTUOSO (22)
Elemento (unidad) con uno más defectos.
NOTA:
En algunos casos una serie de imperfecciones o no
conformidades pueden acumularse y hacer que un elemento
(unidad) se torne defectuoso.
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ELEMENTO
DE ENTRADA (S/F)
Materiales, datos o cualesquiera otros suministros
que son transformados mediante el proceso para crear
resultados.
NOTA:
En algunas oportunidades, a los elementos de entrada
también se les denomina “entradas”,
“insumos”, “aportes” o “materias
primas”.
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ELEMENTO
NO CONFORME (19)
Elemento (unidad) con una o más no conformidades.
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ELEMENTO
UNIDAD (9)
Aquello que puede ser descrito y considerado individualmente.
NOTA
1: Una unidad puede ser, por ejemplo:
• una entidad física,
• una cantidad de material definido,
• un servicio, una actividad o un proceso,
• una organización o una persona; o
• alguna combinación de ellos.
NOTA 2 : En inglés, el término “unit”
o “individual” no deberá ser usado
en lugar de “entity” o “item”.
NOTA 3: En francés, el término “individu”
puede ser usado en lugar de “entité”,
en estadística.
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ENCUESTAS
DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y ANÁLISIS
DE LA RETROALIMENTACIÓN (31)
Proceso de revisión y análisis para
averiguar los niveles reales de satisfacción
del cliente con el producto recibido, basándose
en la retroalimentación que le solicita la
organización.
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ENCUESTAS
DE SATISFACCIÓN/PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADOS
(31)
Método para recibir retroalimentación
de los empleados de una organización sobre
su satisfacción.
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ENCUESTAS
Y ANÁLISIS DE MERCADO (31)
Método para recibir retroalimentación
de los clientes de una organización sobre su
satisfacción en relación con los productos
de la organización.
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ENFOQUE
DE PROCESOS (27)
Identificación y gestión sistemática
de procesos interrelacionados y sus interacciones,
para asegurar que se logren los objetivos establecidos.
NOTA
1: El propósito del Enfoque basado en Procesos
es mejorar la eficacia y la eficiencia de la Organización.
NOTA 2: Usualmente consiste en la comprensión,
el análisis, el seguimiento, la medición
y la evaluación del desempeño de los
procesos, a fin de mejorar continuamente sus resultados.
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ENMIENDA
(16)
Modificación, adición o eliminación
de partes específicas del contenido de un documento
normativo.
NOTA:
Los resultados de la enmienda son usualmente presentados
mediante una hoja de modificaciones, separada del
documento normativo.
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ENSAYO
(19)
Prueba funcional o
examen de una o más características
de un elemento, sometiéndolo a una serie de
condiciones físicas, químicas, ambientales
y operacionales.
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ENSAYO
(27)
Determinación de una o más características
de acuerdo con un procedimiento.
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ENSAYO/PRUEBA
(1)
Determinación de una o más características
de acuerdo a un procedimiento
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ENSAYOS
DE FIABILIDAD (2)
Ensayos realizados para verificar que un producto
funcionará durante un tiempo dado.
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ENSAYO
DE TIPO (SISTEMA Nº 1) (15)
Es un sistema según el cual una muestra del
producto es ensayada de acuerdo con un método
de ensayo prescrito, con el fin de verificar la conformidad
de un modelo a una especificación. Esta es
la forma más simple y más limitada de
una certificación independiente relativa a
un producto, tanto desde el punto de vista del fabricante
como de la autoridad que da la aprobación.
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ENSAYO
DE TIPO SEGUIDO DE UN CONTROL QUE CONSISTE EN ENSAYOS
DE VERIFICACIÓN DE MUESTRAS TOMADAS EN EL COMERCIO
(SISTEMA Nº 2) (15)
Sistema basado en el ensayo de tipo, pero combinado
con intervenciones posteriores para verificar si la
producción sigue siendo conforme. Un ensayo
de verificación de muestras obtenidas en el
comercio, significa un ensayo de los modelos iguales
a los cuales se les aplicó el ensayo de tipo
y que han sido tomados al azar de un distribuidor
o de un detallista.
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ENSAYO
DE TIPO SEGUIDO DE UN CONTROL QUE CONSISTE EN ENSAYOS
DE VERIFICACIÓN DE MUESTRAS TOMADAS EN LA FABRICA
(SISTEMA Nº 3) (15)
Sistema basado en el ensayo de tipo, pero combinado
con intervenciones posteriores para verificar si la
producción continúa siendo conforme.
Un ensayo de verificación de las muestras tomadas
en la fábrica implica un control regular de
las muestras del mismo modelo al cual se aplicó
el ensayo de tipo, seleccionadas de la producción
del fabricante antes de su expedición.
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ENSAYO
DE TIPO SEGUIDO DE UN CONTROL QUE CONSISTE EN ENSAYOS
DE VERIFICACIÓN DE MUESTRAS TOMADAS DEL COMERCIO
Y DE LA FABRICA (SISTEMA Nº 4) (15)
Sistema basado en el ensayo de tipo con intervenciones
posteriores que tratan de comprobar si la producción
continúa siendo conforme. Los ensayos de verificación
se efectúan a la vez sobre muestras tomadas
en la fábrica y sobre muestras tomadas en el
comercio.
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ENSAYO
DE TIPO Y EVALUACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD
DE LA FABRICA Y SU ACEPTACIÓN, SEGUIDOS DE
UN CONTROL QUE TIENE EN CUENTA A LA VEZ LA VERIFICACIÓN
DEL CONTROL DE CALIDAD DE LA FABRICA Y LOS ENSAYOS
DE VERIFICACIÓN DE MUESTRAS QUE PROVIENEN DEL
COMERCIO Y DE LA FABRICA (SISTEMA Nº 5) (15)
Sisttema basado en el ensayo de tipo con evaluación
y aprobación de las medidas tomadas por el
fabricante para el control de la calidad de su producción,
seguido de una vigilancia regular, por medio de sus
inspecciones, del control de calidad de la fábrica
y de ensayos de verificación sobre muestras
tomadas del comercio y de la fábrica.
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ENSAYO
POR LOTES (SISTEMA Nº 7) (15)
Sistema según el cual un lote de un producto
se somete a muestreo para realizar sobre la muestra
obtenida un ensayo a partir del cual se puede emitir
um juicio sobre la conformidad a una especificación
dada.
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ENTORNO
Ver: “AMBIENTE.”
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EQUIPO
AUDITOR (1)
Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría
con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos.
NOTA
1: A un auditor del equipo auditor se le designa como
auditor líder del mismo.
NOTA 2: El equipo auditor puede incluir auditores
en formación.
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EQUIPO
DE MEDICIÓN (5)
Instrumento de medición, software, patrón
de medida, material de referencia o aparato auxiliar,
o una combinación de éstos, necesario
para llevar a cabo un proceso de medición
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ERGONOMÍA
(26)
Adaptación
del puesto de trabajo, de los útiles, de las
máquinas, de los horarios, y del medio ambiente
a las exigencias del hombre.
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ESCALA
DE REFERENCIA CONVENCIONAL (17)
Parea magnitudes específicas de un tipo dado,
un grupo de valores ordenados, continuos o discretos,
definidos por convenio y usados como una referencia
para disponer en orden numérico las magnitudes
del mismo tipo.
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ESPECIFICACIÓN
(1)
Documento que establece requisitos.
NOTA:
Una especificación puede estar relacionada
con actividades (por ejemplo, un procedimiento documentado,
una especificación de proceso y una especificación
de ensayo/prueba), o con productos (por ejemplo, una
especificación de producto, una especificación
de desempeño y un plano)
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ESPECIFICACIÓN
(14)
Es el enunciado concreto del conjunto de condiciones
que debe satisfacer un producto, un material o un
proceso, incluyendo, si es necesario, los métodos
que permitan determinar si tales condiciones se cumplen.
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ESPECIFICACIÓN
TÉCNICA (16)
Documento que establece los requisitos técnicos
que debe cumplir un producto, proceso o servicio.
NOTA
1: Una especificación técnica debe indicar,
cuando sea apropiado el procedimiento por el cual
se puede determinar si se cumplen los requisitos dados.
NOTA 2: Una especificación técnica puede
ser una Norma, una parte de una Norma o independiente
de una Norma.
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ESPERANZA
MATEMÁTICA (de una variable aleatoria o de
una distribución de probabilidades); Valor
esperado ; Media (9)
(1) Para una variable aleatoria discreta X que toma
los valores xt con las probabilidades pi, la esperanza
matemática, si existe es :
extendiéndose
la sumatoria a todos los valores de xi que pueden
ser tomados por X.
(2) Para una variable aleatoria continua X con una
función de densidad de probabilidades f(x),
la esperanza matemática, si existe, es
con
la integral extendida sobre el (los) intervalo(s)
de variación x.
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ESPERANZA
MATEMÁTICA CONDICIONAL (9)
Esperanza matemática de una distribución
de probabilidades condicional de una variable aleatoria.
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ESPERANZA
MATEMÁTICA MARGINAL (9)
Esperanza matemática de una distribución
de probabilidades marginal de una variable aleatoria.
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ESQUEMA
DE MUESTREO (22)
Una combinación de planes de muestreo con un
procedimiento definido que regula el cambio de un
plan por otro.
NOTA:
Véase COVENIN 3133-1, 9.3
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ESTADO
DE CONTROL ESTADÍSTICO (19)
Estado en el cual las variaciones observadas en los
resultados de las muestras pueden ser atribuidas a
un sistema de causas aleatorias el cual permanece
invariable en el tiempo.
NOTA:
Dicho sistema de causas aleatorias se comportará
normalmente como si fueran muestras aleatorias de
una sola población.
Véase
Causas Aleatorias.
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ESTADO
DEL ARTE (16)
Ver ESTADO DE LA TÉCNICA
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ESTADO
DE LA TÉCNICA; "ESTADO DEL ARTE"
(16)
Etapa de desarrollo de la capacidad técnica
en un momento dado en lo que se refiere a productos,
procesos y servicios, basadas en conclusiones consolidadas
aplicables de la ciencia, la tecnología y la
experiencia.
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ESTRATIFICACIÓN
(25)
Es una técnica simple consistente en separar
problemas por causas o condiciones o áreas
o rango de resultados. Es decir, por alguna característica
que implique una incidencia separada en resultados.
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ESTRUCTURA
DE LA ORGANIZACIÓN (1)
Disposición de responsabilidades, autoridades
y relaciones entre el personal.
NOTA
1: Dicha disposición es generalmente ordenada.
NOTA 2: Una expresión formal de la estructura
de la organización se incluye habitualmente
en un Manual de la calidad o en un plan de la calidad
para un proyecto.
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ESTUDIOS
COMPARATIVOS CON LAS MEJORES PRÁCTICAS (31)
Método para comparar los procesos y características
de los productos y servicios de una organización
con los de los líderes reconocidos, para identificar
oportunidades de mejora.
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ESTUDIO
DE CAPACIDAD (31)
Estudio realizado para determinar la medida estadística
de la variabilidad natural del proceso, suponiendo
un conjunto de características (Cp, Cpk, Ppc).
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EVALUACIÓN
(31)
Actividad basada en la revisión de la percepción
del desempeño; para identificar las oportunidades
de mejora y posibles áreas de fortaleza para
desplegar la mejor práctica potencial a través
de la organización
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EVALUACIONES
DE DESEMPEÑO DE PROVEEDORES (31)
Herramienta utilizada para medir el desempeño
de un proveedor (de productos a la
organización) frente a las expectativas.
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EVALUACIÓN
DEL CONTROL DE CALIDAD DE LA FABRICA Y SU ACEPTACIÓN
(SISTEMA Nº 6) (15)
Sistema
mediante el cual se evalúa y aprueba la aptitud
de una factoría para fabricar un producto conforme
a una especificación determinada, incluyendo
sus métodos de fabricación, organización
del control de calidad e instalaciones y equipos para
realizar ensayos de rutina, todo ello de acuerdo con
una tecnología aceptable. Este sistema se puede
aplicar particularmente en el caso en que la especificación
cubre un tipo de fabricación, posiblemente
un material, pero que el producto final puede revestir
diferentes formas para las cuales no existen especificaciones
particulares.
Nota: este sistema es conocido también como
sistema de certificación, por aprobación
de la empresa o la de la fábrica o como el
de firmas aprobadas.
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EVALUACIONES
DEL DESEMPEÑO (31)
Herramienta utilizada para medir el progreso de los
empleados frente a las normas de desempeño.
En este momento también se proporciona retroalimentación
Evitar costos Actividad controlable que busca el “Costo
de calidad deficiente” en que se ha incurrido,
para prevenir que se cometan errores; esta actividad
es una inversión para el futuro.
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EVIDENCIA
DE LA AUDITORIA (1)
Registro, declaraciones de hechos o cualquier otra
información que son pertinentes para los criterios
de auditoría y que son verificables.
NOTA
La evidencia de la auditoría puede ser cualitativa
o cuantitativa.
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EVIDENCIA
OBJETIVA (1)
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
NOTA:
La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de
la observación, medición, ensayo/prueba
u otros medios.
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EXACTITUD
DE LA MEDICIÓN (17)
Grado de concordancia entre el resultado de una medición
y un valor verdadero de la magnitud a medir.
NOTA
1: “Exactitud” es un concepto cualitativo.
NOTA 2: El término “precisión”
no debería ser utilizado por “exactitud”.
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EXPERTO
TÉCNICO <AUDITORÍA> (1)
Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos
al equipo auditor.
NOTA
1: El conocimiento o la experiencia específicos
son relativos a la organización, el proceso
o la actividad a auditar, el idioma o la orientación
cultural.
NOTA 2: Un experto técnico no actúa
como auditor en el equipo auditor.
*El
número entre paréntesis indica La fuente
de la cual se obtuvo la definición para cadatérmino.
Cuando no existe una fuente identificable, esto se
indica con S/F.
La lista de referencia de las fuentes podrá
encontrarla en este glosario en el enlace correspondiente.
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